Как вернуть билет?

Обращаем ваше внимание, автоматический возврат билетов возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают организаторы мероприятий. Вы можете оформить возврат, следуя инструкции, на странице возврат билетов

• Возврат билетов

  • Можно вернуть только один билет из заказа, если покупалось несколько?

    Да, частичный возврат возможен. При подаче заявки на возврат вам нужно будет указать конкретный билет, который хотите вернуть.

  • Если у меня изменились данные банковской карты?

    Если у вас изменилась карта, а расчётный счёт остался прежним, то денежные средства будут зачислены на тот же счёт.
    
    Если с заменой карты изменился номер расчётного счета, необходимо обратиться к организатору мероприятия и предоставить реквизиты нового счёта.

  • Как быстро денежные средства вернутся мне на карту?

    Как правило, возврат средств занимает от 3 до 5 дней. В редких случаях, возврат может занимать до 30 дней (зависит от банка, выпустившего вашу карту).

  • Что означает, когда система не производит возврат, а рекомендует обратиться к организатору?

    Это означает, что возврат по вашему мероприятию производит организатор. Его контакты можно найти на сайте, где были куплены билеты.

  • Как отменить заявку, если я передумал возвращать билет?

    Все запросы на возврат рассматриваются и обрабатываются в течение дня. Наша команда приложит все усилия, чтобы отменить ваш запрос на возврат, однако не может гарантировать успешное выполнение этой операции. На момент вашего обращения запрос на возврат может быть уже обработан. Чтобы уточнить возможность отмены, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

• Возврат билетов по отмене/замене/переносу мероприятия

  • Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдёт, как запланировано?

    Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов. Информацию о новом статусе мероприятия организатор размещает на своём сайте в сети Интернет.

  • Если моё мероприятие отменено, что мне делать?

    Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте. Как только организатор передаст нам информацию об изменении в мероприятии и откроет возврат, мы сразу отправим вам письмо уведомление.

  • Если моё мероприятие перенесено организатором на новую дату или заменено, что мне делать?

    В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят вас письмом на электронную почту о переносе или замене мероприятия. В этом письме будет информация о новой дате, времени или названии мероприятия. Также будет предоставлена инструкция о том, когда и где будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.

  • Почему я не получил письмо — уведомление?

    Возможные причины:

    • Письмо было отправлено на неправильную электронную почту. Проверьте, что вы указали правильный адрес электронной почты при покупке через форму восстановления
    • Письмо попало в папку «Спам», «Рассылки» или «Нежелательная почта»
    • Почтовый ящик переполнен
    • Почтовый сервер получателя заблокировал электронное письмо

  • Если я верну билеты, то какую сумму я получу?

    В случае, если мероприятие отменено, перенесено или заменено и возврат открыт, вы сможете вернуть сумму, установленную организатором (как правило, это полная сумма приобретённых билетов).
    
    Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов Покупателем).

  • У меня поменялись планы, хочу вернуть билет. Какие правила действуют при возврате по собственному желанию?

    При возврате билетов мы руководствуемся Федеральным законом «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре».
    
    Сумма возврата билета зависит от того, сколько дней осталось до мероприятия:
    
    

    • за 10 дней и больше — 100%;
    • от 5 до 10 дней — 50%;
    • от 3 до 5 дней — 30%;
    • за 3 дня и менее — возврат не предусмотрен.

    
    
    День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 1 июня, а мероприятие 9 июня — заявка будет считаться оформленной за 8 дней до мероприятия.
    
    Сервисный сбор возврату не подлежит (если он взимался)
    
    Для оформления возврата доступны два варианта: с предоставлением документов через заказное почтовое отправление либо без документов — через платный автоматический сервис.
    
    Об условиях каждого способа можно посмотреть в сервисе «Вернуть билеты».

  • Как оформить возврат по причине болезни?

    Свяжитесь с организатором (не позднее дня мероприятия) и предоставьте подтверждающие документы (в течение 14 дней после мероприятия).
    Контактную информацию организатора можно найти на билете или на его официальном сайте.

Как восстановить билет?

• • Я потерял билеты. Как мне их восстановить?

    Если у вас возникли трудности с билетами, не переживайте, их можно восстановить. Для этого нужно воспользоваться специальным сервисом, который поможет скачать или отправить новые билеты на ваш электронный адрес. Чтобы это сделать, следуйте инструкции на экране. Начать процедуру восстановления билетов.

  • Мне не пришли электронные билеты на почту, что делать?

    Если вы не получили билеты или не можете их найти, проверьте в своей электронной почте папки: «Спам», «Рассылки», «Нежелательная почта».
    Если письмо найти не удалось, то воспользуйтесь нашим сервисом по восстановлению билетов.

  • В заказе было несколько билетов, а на почту пришёл только один билет.

    Если вы приобрели несколько билетов в рамках одного заказа, то они отправляются на вашу электронную почту в виде PDF-файла единым файлом. Если пришёл только один билет, мы рекомендуем проверить вложения к письму — остальные билеты должны находиться на следующих страницах этого файла. В случае, если билет все же будет один, напишите нам в форму обратной связи.

Как поменять билет?

• • Можно обменять билет?

    К сожалению, обмен билета не производится в рамках билетной системы. Вы можете оформить возврат через нашу систему в соответствии с правилами возврата, а затем приобрести другой билет.

  • Можно изменить данные посетителя на билете?

    Изменение данных посетителя доступно только для билетов, приобретённых в рамках проекта города Москвы. Чтобы внести изменения, пожалуйста, воспользуйтесь нашим специальным сервисом.

  • В электронном билете указано моё имя, может ли по нему пройти мой знакомый?

    Билет на мероприятие не является именным и может быть использован любым человеком, за исключением случаев, когда оплата была произведена с использованием Пушкинской карты, билет был куплен по льготному тарифу или мероприятие участвует в проекте города Москвы.
    В последнем случае вы можете воспользоваться специальным сервисом и изменить ФИО и документ посетителя.

Что делать, если возникла ошибка при оплате?

• • Оплата банковской картой

    Оплата может не пройти, если:
    
    

    1. Вы ввели неверные данные карты
    2. У карты истёк срок действия
    3. На карте недостаточно средств
    4. Банк, который выпустил карту, не поддерживает технологию 3—D Secure
    5. Банк установил запрет на оплату в интернете

    
    
    Если возникли проблемы с получением кода 3—D Secure или проводится длительная проверка безопасности оплаты, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.
    
    Что делать, если оплата не прошла:
    
    

    1. Повторите попытку через 15–30 минут
    2. Обратитесь в банк, выпустивший карту
    3. Попробуйте оплатить другой картой или выберете альтернативный способ оплаты
    4. Попробуйте оплатить заказ с другого устройства

    
    
    Если это не поможет, напишите нам на форму обратной связи.

  • Оплата через СБП

    Оплата может не пройти, если:
    
    

    1. Банк-получатель не подключён к СБП
    2. Не выполнены требования безопасности
    3. Недостаточно средств на счёте

    Если оплата не прошла, обратитесь в банк, выпустивший карту
    
    Если на странице произошёл сбой загрузки и вы не получили билет после оплаты, то необходимо подождать 30–60 минут для подтверждения платежа. Если билет не пришёл в течение указанного времени, напишите нам на форму обратной связи.

  • Что делать, если деньги с карты списаны, а билет не пришёл?

    Не паниковать! К сожалению, такое хоть и очень редко, но бывает.
    Ваши деньги не исчезли. Мы обязательно поможем.
    
    

    1. Проверьте электронную почту ещё раз. Возможно, билет попал в папку «Спам», «Рассылки» или «Нежелательная почта»
    2. Проверьте выписку по счёту в своём банке, чтобы убедиться, что деньги были списаны
    3. Если статус оплаты — «В обработке», обратитесь в службу поддержки своего банка
    4. Если статус оплаты — «Выполнено», воспользуйтесь специальным сервисом для повторной отправки билета.

    
    
    Если возникли проблемы с получением билетов, напишите нам через форму обратной связи и приложите чек об оплате. Это поможет нам быстрее решить ваш вопрос.

Программа «Пушкинская карта»

• • Что такое программа «Пушкинская карта»?

    Пушкинская карта — это совместный проект Минкультуры, Министерства цифрового развития и «ВТБ», который позволяет молодым людям посещать мероприятия за счёт федерального бюджета. Подробности на сайте проекта.

  • Сколько билетов можно приобрести по «Пушкинской карте»?

    На одно мероприятие в выбранные дату и время владелец Пушкинской карты может приобрести только один билет. Номинал карты — 5 000 рублей в год, из них до 2 000 рублей можно потратить на билеты в кино.

  • Как купить билет по «Пушкинской карте»?

    Выберите мероприятие с особой отметкой «Пушкинская карта», определитесь с датой и местом в зрительном зале. Если мероприятие участвует в Пушкинской программе, то при выборе способа оплаты система предложит: «Оплатить «Пушкинской картой».

  • Можно по «Пушкинской карте» покупать билеты другим людям?

    Нет. По Пушкинской карте можно покупать билеты только для себя. Нельзя покупать билеты для других людей, даже для родственников и друзей.

  • Почему я не могу оплатить билет по «Пушкинской карте»?

    Оплата по пушкинской карте доступна только тем организатором, которые являются участниками государственной программы «Пушкинская карта».

  • Я могу вернуть билет, купленный по «Пушкинской карте»?

    Возврат купленного (купленных) билета (билетов) осуществляется в соответствии со статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», с учётом требований действующей редакции Правил реализации мер по социальной поддержке молодёжи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры, а также в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2021 г. N 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации».

  • Что делать если ошибся в ФИО?

    Составить обращение на форме обратной связи и приложить следующие документы:
    

    • Чек оплаты
    • Выписку по операциям из своего личного кабинета ВТБ

  • Кто‑то совершил покупку по моей Пушкинской карте. Что делать?

    При обнаружении неавторизованных трат с вашей Пушкинской карты, вам необходимо сразу обратиться в службу поддержки ВТБ и написать заявление. Банк проведёт расследование и предоставит дальнейшие инструкции, связанные с оспариванием этой транзакции и блокировкой вашей карты, если это необходимо.

Где купить билет?

Купить билеты на мероприятия вы можете на Афише Интикетс или на сайтах наших партнёров.

Нужно ли распечатывать электронные билеты?

Мы рекомендуем распечатать электронные билеты. Это упрощает процесс сканирования штрихкодов и ускоряет проход зрителей в зал. Если у вас нет возможности напечатать билет, заранее откройте его на электронном устройстве, увеличьте штрихкод и яркость экрана.

Обратите внимание, что не все площадки могут принимать электронные билеты на вашем смартфоне. Перед посещением мероприятия уточните у организатора, нужно ли печатать билет или достаточно показать его в электронном виде.

Какое возрастное ограничение?

Возрастное ограничение для мероприятия обычно указывается на сайте организатора мероприятия или на самом билете. Если вы хотите узнать, подходите ли вы по возрастным ограничениям, рекомендуется обратиться к организатору мероприятия или проверить информацию на их веб-сайте. Организаторы определяют возрастные ограничения в соответствии с правилами и требованиями, но иногда могут быть исключения или дополнительные условия.